中青报·中青网记者 朱娟娟

通信员 张淋迩 李锐欣

“我屋里滴的水龙头又在滴水了，能不成帮我报个修？”不久前的一天，在湖北省武汉市洪山区左岭街谈五岭社区活动室里，71岁的张美艳对入部下手机用武汉话说谈。

几分钟后，手机传来澄莹回应：“您的报修依然收到。维修师父瞻望下昼3点钟到您家，请您在家等候。”

张美艳的眉头舒伸开来。

而就在半年前，燃气灶打不着了，只会让张美艳“蛮焦虑”。

跟着城镇化的加速，从畴前“有事找村委会”的乡村生计，到如今“居委会、业委会、物业公司‘三驾马车’”的治理样式，生计场景的转化一度让张美艳有些莫衷一是，每次遇到问题，只可拄来源杖去社区办公室磋商。

而当今，中国地质大学（武汉）诡计机学院计科前锋实践团开发的“智扶银龄”灵敏社区系统（手机小表率），成了张美艳的“贴心帮衬”：只需对入部下手机说出问题，系统就会自动识别并转发给对应部门，即便遇到无法识别的情况，社区责任主谈主员也会在后台权衡权衡部门处置。

这份便利的背后，是一群大学生近两年的探索、遵守。

45个社区、4137份问卷摸清老年东谈主“数字窘境”

2023年4月，中国地质大学（武汉）诡计机学院的师生团队第一次走进武汉市五岭社区。目下的表象让成员们印象深化：不少老东谈主拎着马扎坐在楼下晒太阳，他们大多是因城市树立从隔壁墟落回迁的村民。从老成的平房到生分的高楼，从吵杂的村口到冷清的楼谈，老东谈主们的生计轨迹“来了个大拐弯”。

团队端庄东谈主刘轩豪回忆谈，62岁的李开国民俗每天早上在小区用人人扭腰器教师，但扭腰器的底座松动了，使用时会激荡，很不安全，老东谈主想报修却不知谈找谁——这些健身器材是政府民生工程配的，该找社区？如故日常保重归物业经管？

这样的窘境，在回迁社区里并不出奇。

为了更往常地摸清老东谈主们的真确需求，2023年4月到11月，团队专揽课余时期探望了武汉市45个回迁社区，披发问卷4500份，回收有用问卷4137份，开展深度访谈931次。

“咱们不是粗略地发完问卷就离开，而是尽量和老东谈主们多‘唠嗑’。”团队成员阮俊杰说。在北门岗社区，他们陪82岁的张志远聊了整整一个下昼，从年青时的故事到退休生计，终于摸清了老东谈主现今居家养老的困扰。

调研数据令东谈主揪心：78%的老东谈主无法镇定使用各类数字化服务系统；他们最大的困扰不是物资匮乏，而是“遇到贫穷不知谈该找谁”。

团队酌量后决定，开发一套社区智能服务系统：让老年东谈主只需用语音面貌贫穷，系统便能自动识别问题类型，并经过社区权衡相应的背负部门。

用时候“读”懂老东谈主的“急难愁盼”

然则，这一构想在实施经由中遭逢了出东谈主意象的挑战。

“啥子东西坏了，搞不洁白”“把阿谁……阿谁东西修一下”……濒临老东谈主们或搀杂方言、或时而隐约的抒发，何如让冰冷的机器听懂这些温热的乞助？

“咱们不是要让老东谈主符合时候，而是要让时候符合老东谈主。”团队成员程连彤说。

2023年秋天，团队初始了“方言相聚之旅”，陆续带着灌音拓荒在社区一待即是一整天。“有位王奶奶相等原理，她把电梯叫‘铁盒子’，把手机叫‘小电视’。”程连彤笑着回忆，“咱们要作念的，即是教化AI听懂这些别样的抒发。”

3个月里，团队相聚了逾越10000条老东谈主的语音样本，涵盖武汉话、河南话等多种方言。为提高识别准确率，团队引入了自主研发的“因果推理”时候，“粗略来说，即是教化机器像东谈主同样念念考。”程连彤诠释谈，“比如老东谈主说‘阿谁东西又坏了’，往常系统只可识别这句话，但咱们的系统还能纠合老东谈主之前的乞助纪录，判断出可能是水龙头、灯泡或是其他拓荒出了问题。”

2024年春天，初版系统在社区测试。后果却不尽如东谈主意：方言识别准确率只好40%，老东谈主们直言“这个机器听不懂东谈主话”。

转折莫得击倒这群年青东谈主。他们再行扎根社区、实验室，一遍遍优化算法。团队成员金汤悦铭刻，一次为了测试系统对武汉话“么斯（什么）”的识别，她在社区活动室里重迭说了200多遍，操纵的老东谈主齐忍不住笑了——“小姐，你这是要把机器教成武汉伢啊”。

经过屡次迭代，系统的方言识别准确率终于擢升到85%，事件识别准确率达到95%。最终成型的“智扶银龄”系统，构建了AI驱动的协同治理生态。

刘轩豪老师说，住户使用端弃取了多模态情感观点时候，老东谈主可以用方言语音面貌问题，系统即可智能识别，并提供个性化问答服务。社区经管端证实社区统筹配合作用，证据AI识别的问题包摄和进军程度，统筹配合物业、业委会等多方主体，通过智能工单算法生成最优分拨有策划，确保问题获得实时有用处理。

不让老东谈主成为“数字孤岛”

2024年10月，优化后的系统准备在社区捏行。但新挑战来了——不少老东谈主一初始并不肯尝试，惦念“学不会、不好使”。

团队决定用最“笨”亦然最有用的法式：一双一造就。

每逢周末，团队成员便会溜达到社区各个边缘，带着好处的大字版操作指南，手把手地教老东谈主使用系统。从何如“长按言语”，到何如“检察处理程度”，有的要领老东谈主不老成，大学生们就演示数十遍。

团队还将操作要领编成“有事无用跑，对入部下手机说就好”的顺溜溜，讲给老东谈主听；把《使用指南》印在小卡片上，便捷老东谈主随身捎带；权衡社区在广场放露天电影时，插播系统使用教程。

70岁的刘英领先对这个系统亦然疑信参半。直到两个月前，楼下人人区域的晾衣架因为生锈断裂，导致她曝晒的床单掉到了地上。此次，刘英抱着碰交运的想法对入部下手机说：“楼下阿谁晾一稔的架子断了，搞不明晰找哪个管。”没料想第二天上昼，维修师父就更换了新的晾衣架，效率之高让她惊喜不已。

尔后，刘英成了义务“捏行员”。她逢东谈主就说：“这些大学生娃娃真可以，不收一分钱，还这样耐性。这个系统照实好用，我当今修东西齐靠它！”

好音讯不停。经过近两年的打磨和捏行，团队自主研发的事件因果更正、多模态智能应对、智能资源更正算法3项中枢时候，接踵被海外东谈主工智能会议ICIC、IJCNN以及Applied Science期刊拜托。团队依托表情撰写的咨政文牍，获湖北省东谈主力资源和社会保险厅经受，动作制定权衡计策的实证基础。

如今，团队正在开发4.0版块系统，以期将服务从“处置问题”延长到“丰富生计”。除了日常报修、贫穷乞助，还将隐敝计策磋商、文化活动、邻里互助、酬酢互动等场景。“咱们的目的是让这个系统成为承接老年东谈主与灵敏社区的桥梁，让越来越多的老东谈主能在数字期间找到包摄感。”阮俊杰说。

团队领导教师王太茂对这群大学生充满骄气：“这不仅是时候改进，更是芳华担当的体现。”

但对团队来说，最罕见的招供来自社区。

目前，这一系统已在武汉市1个社区深入运行、3个社区试点实施。武汉市五岭社区党支部文告邓艳群感叹谈：“这个系统改变的不仅仅劳动效率，更紧要的是它让老东谈主们感受到了被敬爱、被关爱。在这个快速变化的期间，不该有东谈主成为‘数字孤岛’。”

脚下，团队成员们规划将系统捏行到更多社区，惠及更多老东谈主。“咱们这代东谈主在数字期间长大，有背负用时候去保重那些需要匡助的东谈主。”刘轩豪说。

（受访老东谈主张美艳、李开国、张志远、刘英为假名）

来源：中国后生报客户端app下载